সংক্ষিপ্ত পরিচিতি
Webchat, WhatsApp, Facebook, Instagram, email এবং API conversation-কে routing, agent tool, supervisor visibility ও reporting-সহ একটি service workspace-এ আনার omnichannel customer operations platform।
যে বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত
- Webchat, WhatsApp, Facebook, Instagram, email এবং API conversation
- Agent inbox, concurrent conversation, transfer, wrap-up এবং disposition closure
- Tenant-aware routing, skill, queue, permission, widget, theme এবং integration
- Queue health, response speed, workload ও customer feedback-এর supervisor dashboard
কার জন্য উপযোগী
যেসব customer service team-এর accountable digital conversation, queue visibility, clear ownership, SLA signal এবং connected customer context প্রয়োজন।
Encore Systems সম্পর্কে
Encore Systems Limited commerce, service, customer experience, support, knowledge operation এবং digital growth-এর জন্য ব্যবহারিক business software তৈরি ও সরবরাহ করে। প্রযোজ্য scope, integration, deployment model এবং service term Encore Systems টিমের সঙ্গে নিশ্চিত করুন।