সংক্ষিপ্ত পরিচিতি
Customer বা internal request-কে queue, SLA clock, assignment, task, communication history এবং resolution tracking-সহ owned, prioritized ও trackable record-এ রূপান্তর করার support ticket platform।
যে বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত
- Role-aware queue, ownership, priority, saved filter এবং SLA clock
- Assignment, locking, transfer, task এবং resolution tracking
- Public reply, internal note, macro, attachment ও context-সহ customer thread
- Sensitive-data masking, permission, audit history এবং operational reporting
কার জন্য উপযোগী
Support, helpdesk, banking, telecom, healthcare, education, commerce এবং public-service team যাদের accountable case management প্রয়োজন।
Encore Systems সম্পর্কে
Encore Systems Limited commerce, service, customer experience, support, knowledge operation এবং digital growth-এর জন্য ব্যবহারিক business software তৈরি ও সরবরাহ করে। প্রযোজ্য scope, integration, deployment model এবং service term Encore Systems টিমের সঙ্গে নিশ্চিত করুন।